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Publié le 25 août 2020– Mis à jour le 10 septembre 2025

Licence Professionnelle Assurance, Banque & Finance (ABF) : chargé de clientèle : Conseiller de clientèle de particuliers multicanal

Formation LMD
Licence Professionnelle Assurance, Banque & Finance (ABF) : chargé de clientèle : Conseiller de clientèle de particuliers multicanal

Résumé

Ce diplôme vise à former des chargés de clientèles multicanaux en Banque et Assurance. Le chargé de clientèle est le lien entre l’entreprise (la Banque ou l’assureur) et son client particulier. En savoir plus

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Détails

Présentation

RNCP40193 - CY CERGY PARIS UNIVERSITÉ - Date de l'enregistrement 10/02/2025

Ce diplôme vise à former des chargés de clientèles multicanaux en Banque et Assurance. Le chargé de clientèle est le lien entre l’entreprise (la Banque ou l’assureur) et son client particulier. Il est chargé de remplir les objectifs assignés par sa hiérarchie en fonction des besoins de ses clients.


Pour ce faire, il aura à :

  • développer et gérer un portefeuille de clients et de prospects particuliers,
  • en assurer le suivi et la gestion administrative en intégrant les obligations liées au respect des règles de déontologie et d’éthique,
  • mettre en application les règlementations MIF (directives des Marchés et Instruments Financiers) et KYC (connaissance du client),
  • fidéliser sa clientèle dans le respect des règles précitées

Afin de remplir les objectifs de sa mission, il est nécessaire :

  • d’avoir une aisance rédactionnelle et personnelle
  • de bien se maitriser et d’être à l’écoute de son client
  • de connaitre les produits et services et de savoir les conseiller, les expliquer et les vendre
  • de travailler en équipe et avec le sens du collectif
  • d’aimer le challenge tout en respectant sa hiérarchie et ses collègues.
Présentation complète (PDF)

Taux de réussite promo 2022-2023 : environ 86%

Informations
Composante : CY Tech économie et gestion

Lieux

Site des Chênes 1

La formation se déroule sur le site des Chênes 1, à Cergy-Pontoise (à 1 mn de la gare RER A Cergy-Préfecture).

Responsable(s) de la formation

Contacts
Responsable(s)
Felipe DIAZ-MARIN

Contact(s) administratif(s)
Jessica JOLY
jessica.joly@cyu.fr
0134252843

Partenariats

Établissements

CY Tech économie et gestion
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Admission

Pré-requis

Niveau(x) de recrutement

Baccalauréat - Candidature sur Parcoursup

Formation(s) requise(s)

Condition d'accès
L’admission en première année se fait via PARCOURSUP sur dossier. 
 
Pré-requis nécessaires
Cas particulier d'un candidat souhaitant intégrer la formation en 2e ou 3e année :
  • Cette licence est accessible aux étudiants déjà titulaires d'un DU ou d'un BTS Banque et assurance ainsi qu'un contrat d'alternance.
  • Un entretien permettra de vérifier les connaissances et la motivation du candidat, si l'ensemble des entretiens s'avèrent positifs et que le contrat d'alternance est confirmé, le candidat sera autorisé à suivre la formation dès la 2e ou 3e année.
  • Le rythme d'alternance est de 15 jours entreprise et 15 jours en formation à CY Université sur le campus des chênes à Cergy Pontoise.

Public ciblé

Public cible
La licence professionnelle Banque et Assurance est destinée aux lycéens en recherche d'une formation professionnelle dans le secteur de la banque et de l'assurance.

La Licence professionnelle intégrée banque-assurances se déroule en 3 ans, dont 2 en alternance.

Bénéficiez de l’expertise de l’université de Cergy-Pontoise dans le secteur banque-assurances pour devenir chargé de clientèle en gérant et développant son propre portefeuille clients de particuliers et assistant le conseiller professionnel, par le biais de vecteurs de communication adaptés à la cible.

Possibilité de réorientation en janvier, pour qui ?
Les étudiants de CY inscrits en L1, toutes filières, mais prioritairement éco-gestion, droit, LEA… ;
  • en difficulté dès le 1er trimestre, qui risquent de se décourager et  de perdre une année ;
  • qui envisagent de se réorienter vers une formation plus professionnalisante, en lien avec un métier identifié ;
  • pour qui la pédagogie de l’alternance permettrait de mieux assimiler les concepts fondamentaux de l’économie et du droit par l’étude de cas concrets et l’exercice pratique d’un métier sur le terrain.

Une formation diversifiée :
  • aux produits bancaires, d’assurance et financiers,
  • à la relation commerciale avec le particulier
  • à la relation commerciale avec la TPE, profession libérale
  • au marketing multicanal, marketing digital
  • à l’économie générale, internationale et bancaire,
  • au développement personnel.

Modalités de candidature

Modalités de candidature spécifiques

  • Les personnes en situation d’handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. 

Programme

Nature de la formation : Diplôme national de l'enseignement supérieur

Durée : 3 ans - dont 2 en alternance.

L'alternance permet d'allier apports théoriques (toujours en lien avec l'actualité), apports méthodologiques et immersion en entreprise. Cette formation très complète est gage d'efficacité et sera un un véritable atout sur le marché du travail.

Possibilité de valider un ou des blocs de compétences : non

Un stage obligatoire basé sur la relation clientèle s'effectue en 1ère année de fin octobre jusqu'à décembre.

Temps plein

La formation s'effectue pour la 1ère année en initiale à CY. Elle se déroule de septembre à début avril avec les partiels mi-avril.

Alternance

La formation pour la 2e puis 3e année s'effectue en alternance avec un rythme de 15 jours à CY et 15 jours en entreprise.
Elle se déroule de septembre à juillet avec les soutenances orales en juin.

Présentiel

Les cours sont très principalement en présentiel, en cas de nécessité quelques fois en distanciel.

https://www.cyu.fr/formation/trouver-sa-formation/organisation-des-etudes/modalites-de-controle-de-connaissances

Le contrôle des connaissances se fait en contrôle continu et contrôle terminal pour la 1ère année et uniquement en contrôle continu pour la 2ème et 3ème année. Il peut s'effectuer sous différents supports : devoirs sur table, travaux de groupe et/ou soutenances orales selon le module. Il y a également des rapports écrits.

Et après ?

Niveau de sortie

Année post-bac de sortie

Bac +3

Niveau de sortie

BAC +3

Compétences visées

URL Fiche RNCP

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40193/

Poursuites d'études

La licence professionnelle a pour objectif d'être professionnalisant avant tout. La formation étant diplômante et la demande des entreprises très forte, la poursuite d'études n'est pas nécessaire. Toutefois, si l'étudiant(e) le souhaite, il existe la possibilité de postuler en master EP (entreprise et patrimoine).

Insertion professionnelle


DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
Il s’agit de devenir chargé de clientèle de particuliers banque assurance multicanal en agence ou au sein d’une plateforme spécialisée.

Cette fonction est primordiale pour les entreprises car elle est le contact privilégié avec le client. C’est l’image même de la banque qui est concernée. Véritable porte d’entrée dans l’établissement, le chargé de clientèle peut évoluer vers différents postes en agence ou au siège.

Pour ce faire il devra démontrer différentes aptitudes :

•    La sympathie,
•    La bienveillance,
•    l’écoute,
•    le relationnel,
•    le goût de la vente,
•    la connaissance des produits et services,
•    le respect des objectifs,
•    la rigueur
•    la qualité des réponses aux besoins des clients,
•    le respect des règles de déontologie et d’éthique